De acordo com um relatório divulgado pelo Ebit/Nielsen, o faturamento do e-commerce referente à Black Friday já começou.
Apesar do evento só ocorrer oficialmente nesta sexta-feira, dia 29 de novembro, muitas lojas virtuais criaram promoções antecipadas e já estão experimentando bons resultados.
Single’s Day abre as portas para as ofertas de Black Friday e aumenta faturamento em novembro
Aproveitando a comemoração do Dia dos Solteiros (Single’s day) que aconteceu no 11 de novembro, as lojas virtuais anteciparam suas ofertas de Black Friday e já começaram a lucrar.
Tradição chinesa que parece estar virando moda no Brasil também, o Dia dos Solteiros alavancou as vendas no comércio eletrônico, gerando um faturamento nos 11 primeiros dias de novembro de R$ 2,01 bilhões, em oposição aos R$ 1,67 bilhões faturados no mesmo período do ano passado. A variação corresponde a um aumento de 21%.
O cálculo do Ebit leva em consideração as vendas dos dias analisados, assim como o Single’s Day e as promoções de esquenta e preparo para a Black Friday.
Apesar do Dia dos Solteiros não ser exatamente novidade, ano passada a data caiu em um domingo e foi menos lembrada pelo consumidor.
O fato de neste ano ter caído numa segunda-feira, um dia com movimento e potencial de venda muito maior, com certeza teve grande impacto nos números apresentados.
Interessado em divulgar e popularizar essa data no mundo, o marketplace Alibaba não poupou esforços de divulgação. Marcas brasileiras como Americanas, O Boticário, Carrefour, Renner e Magazine Luiza se juntaram à campanha e também criaram promoções para o Single’s Day, numa estratégia inteligente de preparação para a Black Friday.
“Nos últimos dois anos, o Alibaba tem expandido o Dia dos Solteiros fora da China e é natural que nós sejamos um alvo, porque o Brasil é um bom mercado pela sua grande população e seu alto potencial de consumo”, explica Eduardo Yamashita, COO do Grupo GS&Gouvêa de Souza.
Ao todo, foram realizados 4,77 milhões de pedidos este ano, o que significa um aumento de 12% em comparação ao ano passado.
O ticket médio também teve aumento de 8%, de maneira que a média dos gastos do brasileiro para o período foi de R$ 422.
Variação diária – Single’s Day e esquenta para Black Friday
O levantamento realizado pelo Ebit/Nielsen leva em consideração o mesmo período do mês em relação aos dias da semana deste ano em comparação ao faturamento de 2018.
Tanto o valor total faturado quanto a variação de faturamento anual foram maiores no dia do Single’s Day, dia 11 de novembro.
Vendas por dispositivos móveis sobem
Comprovando uma tendência que já havia sido anunciada em anos anteriores, os dispositivos móveis foram responsáveis por 52,8% das compras realizadas entre dia 1 e 11 de novembro.
O número representa um aumento de 58% com relação aos pedidos feitos por dispositivos móveis em 2018 no mesmo período.
Outro fator de destaque, o faturamento proveniente das compras mobile cresceu 78% em relação ao ano passado. R$ 1 bilhão em compras foram feitas por estes dispositivos. Além disso, o ticket médio aumento 10%.
Experiência do cliente
Especialistas indicam que o ideal é desenvolver um aplicativo exclusivo para o mobile commerce, especialmente em datas de boom de compras como a Black Friday, para garantir a melhor experiência de compra para o cliente.
Uma pesquisa da PWC mostrou que os brasileiros estão dispostos a pagar até 23% mais para ter uma boa experiência.
Com isso, constatou-se que o consumidor do Brasil valoriza mais a experiência de compra, principalmente nos quesitos eficiência e conveniência.
“Somando, 80% dos brasileiros dizem que eficiência, conveniência e atendimento são os elementos mais importantes da experiência positiva”, afirma David Morrell, Partner da área de Customer e Digital da PWC.
Apesar de exigir investimento extra, a criação de um aplicativo para o mobile commerce aumenta a interação com as funcionalidades dos dispositivos, reduz o tempo para acessar a loja virtual e possibilita ao cliente explorar diversos serviços diferentes.
Ao criar o app, é importante dar atenção especial a facilidade de realizar a compra, efetuar o pagamento e deixar clara as informações referentes a entrega do produto adquirido.
Priorize o atendimento e entrega rápida
Pequenos e médios comerciantes que querem garantir uma fatia no lucro das vendas de Black Friday, devem preparar sua logística de atendimento e envio de encomendas com antecedência.
Diversas pesquisas já constataram que a falta de suporte em caso de dúvidas, o atraso na entrega e a falta de informação sobre o envio, estão entre os maiores motivos de reclamação do consumidor.
“O cliente quer que seja fácil, conveniente, quer ser bem tratado”, diz Morrell. Os dados da pesquisa da PWC revelam que 48% dos entrevistados destacaram que aceitariam pagar mais para ter conveniência. E 36% pagariam mais por um atendimento amigável a acolhedor.
Como solução, empresários buscam o serviço de transportadoras especializadas na logística de atendimento de pedidos e envio de encomendas para e-commerce, como a Flash Courier.
Com foco no transporte de cargas fracionadas (pequeno volume), a Flash Courier atende todo território nacional.
A empresa prioriza a comunicação entre clientes e fornecedores, possibilitando a consulta do status de entrega e a previsão de chegada em tempo real.
Especializada em entrega rápida para e-commerce, a Flash Courier possui tecnologia de rastreio, sistema próprio de cotação de frete online, capacidade de armazenagem, expertise em embalagens e frota própria e nova (mais de dois mil veículos).
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